Trocas e Devoluções

A Ella Baby é uma empresa de produção nacional, com foco no desenvolvimento de produtos inovadores que facilitem o dia-a-dia de nossos clientes. A atenção com a qualidade está presente em todos os nossos processos, desde a seleção da matéria-prima, acabamentos, até a inspeção final, garantindo assim a satisfação de nossos clientes.
 
Solicitamos que assim que receber o seu pedido, inspecione os itens cuidadosamente, conferindo possíveis defeitos de fabricação ou divergências de conteúdo.
 
Realizar trocas e devoluções na Ella Baby é bem simples, basta entrar em contato com a nossa central de relacionamento através do e-mail sac@ellababy.com.br, e terá o auxilio de um de nossos atendentes. Atente que o prazo para abertura da solicitação é de 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento do produto.
 
Enviaremos um formulário com todas as informações necessárias para a devolução ou troca dos produtos.
 
O frete para devolução ou troca do produto é por conta do cliente. Em caso de devolução, as despesas de frete não são reembolsáveis, sendo reembolsável somente o valor da mercadoria adquirida.
 
Após o produto chegar em nosso centro de distribuição, o setor de qualidade tem um prazo de 5 dias úteis para analisar e posicionar o cliente. O reembolso do valor do produto será realizado após a verificação de que o produto foi devolvido sem uso, com etiqueta e embalagens originais.
 
Se constatarmos qualquer divergência como: mau uso ou embalagem danificada/violada, a Ella Baby fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor pago. Informaremos o cliente sobre a divergência e o produto será devolvido. 
 
Atenção às devoluções sujeitas à recusa:
 
Produtos com sinais de mau uso;
Produtos com danos por sinais de lavagem inadequada;
Produtos com desgaste natural do tecido;
​Produtos sem todos os acessórios originais;
​Itens sem etiqueta fixada no produto e sem embalagem original;
​Itens sem Nota Fiscal
 
Para evitar problemas em sua compra verifique a descrição, características, dados técnicos como medidas, peso, etc. Disponibilizamos o máximo de informações, fotos e vídeos dos nossos produtos para que você acerte em sua decisão de compra! Se ainda assim tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa central de relacionamento pelo Whatsapp (19) 98158-4686 ou pelo e-mail sac@ellababy.com.br
 

Reembolso de Devolução
 
Ao solicitar a devolução, você pode optar entre receber o reembolso do valor pago pelo produto ou um vale troca. Lembrando que o valor do reembolso, é somente o valor do produto (valor da Nota Fiscal), o frete não é reembolsável.
 
Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento:
Pagamento via boleto bancário
Em um prazo de 15 dias úteis, o valor será depositado na conta do cliente. Para isso, é necessário informar os dados bancários (número e nome do banco, agência e conta com dígitos), nome completo e CPF.
 
Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno do valor pago é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser efetivado, dependendo da data de vencimento de seu cartão.
   Vale Troca
O prazo para utilização do vale-troca é de 30 dias e o cliente tem o benefício de receber um bônus de 10% de desconto sobre a compra se optar por essa modalidade de reembolso/crédito.

 
Devolução por Erro no Cadastro
 
Em caso de devolução do pedido pelos meios de transporte em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais. como por exemplo nome completo, endereço correto, complemento, apto, casa, CEP, etc., os custos do novo envio do pedido serão de total responsabilidade do cliente.
 
Informamos que não é possível alterar os dados de entrega de um pedido já realizado.
 
Entraremos em contato para que o cliente efetue o pagamento do frete referente ao reenvio da mercadoria, que poderá ser feito através de depósito bancário ou cartão de crédito.
 
Somente após a efetiva devolução do pedido pelo meio de transporte ao nosso centro de distribuição é que poderemos reenviar o pedido ao cliente.
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