Compras

1. Posso efetuar minha compra por telefone ou whatsapp?
As vendas dos produtos Ella Baby s'ao feitas exclusivamente pela internet ou em lojas físicas parceiras.
Por questões de segurança, não oferecemos compras por telefone ou whatsapp.
Trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco e iremos lhe ajudar! (19) 98158-4686 ou contato@ellababy.com.br
 
2. Por que o preço do produto inserido no carrinho está diferente de quando selecionei
Informamos que os produtos podem sofrer ajustes de preços ou entrar em promoção a qualquer momento. Os preços dos itens incluídos no seu carrinho representam o preço atual pelo qual você será cobrado.
 
3. Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Visando atender melhor os nossos clientes, oferecemos a Postagem Express, onde os pedidos e pagamentos confirmados até as 14:00hrs do dia, serão despachados dentro do mesmo dia.
Assim, para fazer uma alteração ou cancelar sua encomenda, entre em contato com a nossa central de relacionamento através do email sac@ellababy.com.br o quanto antes.
Após o despacho da mercadoria para o endereço de entrega cadastrado o cancelamento/alteração não poderá der efetuado uma vez que o pedido já está a caminho da sua casa. Assim, solicitamos que entrem em contato conosco após o recebimento do pedido para realizar a devolução e/ou troca.
 
4. A Ella Baby oferece cupons e códigos de promoções?
Eba!!! Sim, oferecemos cupons e descontos exclusivos!
Inscreva-se em nossa Newsletter e acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro de todas as nossas novidades e descontos!

 
Devoluções
 
1. Como posso efetuar uma troca ou devolução?
Trabalhamos cuidadosamente na seleção dos materiais e inspeção final de nossos produtos para garantir a satisfação de nossos clientes!
Se você recebeu o seu pedido e ainda assim o produto não era o que você esperava, não se preocupe, você tem até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução da mesma.
 
Para obter maiores informações sobre regras e o processo, verifique nossa página de políticas de Trocas e Devoluções.
 
2. Por que preciso preencher um formulário para devolução?
Nós da Ella Baby trabalhamos com foco na melhoria contínua de nossos processos e produtos. Assim, queremos analisar e entender casa caso de devolução cuidadosamente e lhe proporcionar a melhor experiência de compra.
 
É rápido e simples!
 
Veja as informações que você vai precisar:
Número do pedido
CPF do titular da compra
E-mail de cadastro
Mercadoria a ser devolvida
​Motivo da devolução do produto
 

 
Envio e Processamento
 
1. Como são calculados os custos do frete do meu pedido?
Os custos de frete são calculados de acordo com:
Peso dos produtos do pedido
Dimensões dos produtos
Estado do endereço de entrega
 
2. Como posso saber o custo de frete dos produtos?
É simples e fácil! Você pode simular o frete do seu produto sem necessidade de realizar o cadastro.
Na página do produto, logo abaixo do preço você irá encontrar o campo para simulação de frete. Informe o CEP desejado e clique no botão "OK".
 
 
3. Quais as opções de envio disponíveis?
Para melhor atender nossos clientes trabalhamos com Correios e a transportadora JadLog.
Veja qual o melhor custo/benefício para sua região!
 

 
Segurança
 
1. As minhas informações pessoais estão seguras?
Querido cliente, fique tranquilo! As suas informações estão seguras conosco!
 
A Ella Baby se compromete a não transferir, vender ou alugar os seus dados a terceiros. Os dados pessoais são processados 100% automaticamente, sem intervenção humana e são utilizados única e exclusivamente para realização da venda, pagamento e entrega dos produtos.
 
Ressaltamos ainda que contamos com sistema encriptação de dados, garantindo que os mesmos sejam protegidos online.
 
Para obter maiores informações, verifique nossa página de política de Privacidade de Segurança.
 
2. Qual o compomisso da Ella Baby com a qualidade e segurança de seus produtos?
A Ella Baby é uma empresa de produção nacional, com foco no desenvolvimento de produtos inovadores que facilitem o dia-a-dia de nossos clientes. A atenção com a qualidade está presente em todos os nossos processos, desde a seleção de matéria-prima, acabamentos, até a inspeção final de nossos produtos. Ressaltamos que todos os projetos são desenvolvidos com a diretriz "forma e função" e passam por fase de testes e aprovação antes de entrarem em produção final, garantindo assim, além do design, a funcionalidade neles desenvolvida.
 

Pagamentos
 
1. Quais as formas de pagamento posso utilizar? São Seguras?
Para melhor atender nossos clientes, trabalhamos com as opções de pagamento:
 
Boleto bancário       Aproveite e ganhe 5% de desconto no pagamento via boleto
Cartão de Crédito    Parcele suas compras em até 6X sem juros
A Ella Baby garante que todas as formas de pagamento disponíveis em seu site são confiáveis.
 
2. Qual o prazo para identificação dos pagamentos?
O prazo para identificação dependerá do meio de pagamento escolhido.
 
Ressaltamos que todas as compras efetuadas com cartão de crédito passam por uma análise anti-fraude, que pode levar alguns dias. Durante este período, o status do seu pedido ficará como "Aguardando aprovação do pagamento".
 
Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação.
 
3. Quero cancelar meu pedido mas já paguei, como devo proceder?
Se o seu pagamento já foi aprovado o seu produto já está prestes a ser despachado. Trabalhamos com a Pastagem Express, onde pedidos e pagamentos confirmados até as 14:00hrs do dia, serão despachados dentro do mesmo dia.
 
Assim, para cancelar sua encomenda, entre em contato com a nossa central de relacionamento através do e-mail sac@ellababy.com.br o quanto antes.
 
Após o despacho da mercadoria para o endereço de entrega cadastrado, o cancelamento não poderá ser efetuado uma vez que o pedido já está a caminho da sua casa. Assim, solicitamos que entrem em contato conosco após o recebimento do pedido para realizar a devolução ou troca.
 
 
 
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Pagamento
      • Boleto - Yapay
      • Cartão Visa - Yapay
      • Cartão MasterCard - Yapay
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      • Cartão Elo - Yapay
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      • Cartão Hipercard - Yapay
      • Cartão Hiper - Yapay
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